Vážení shoppeři,
Líbí se Vám projekt, kde musíte pořídit audio záznam z návštěvy? Říkáte si, zda je to v pořádku? Máme pro Vás jednoznačnou odpověď: Ano, je to v pořádku.
Podívejme se na to ze dvou pohledů.
Z pohledu zaměstnavatele, který má právo zkontrolovat práci svých zaměstnanců, pověřenými osobami, kterými jste v tomto případě vy - naši Mystery Shoppeři. V tomto případě je kontrola zaměstnanců v souladu s GDPR.
V rámci české legislativy musí být každá osoba, která je nahrávána, předem na to upozorněna. Nemusí být však upozorněna Vámi. V takovém případě by se vytratila myšlenka Vaší práce, kterou nám a našim klientům pomáháte zlepšovat zákaznický servis. Naši klienti mají se svými zaměstnanci odsouhlaseno a ošetřeno, že v rámci jejich kontroly mohou být nahráváni. Kontrolou zaměstnanců jste právě vy, Mystery Shoppeři. Samotné provozovny si často dělají kamerové záznamy nejen svých zaměstnanců, ale všech zákazníků, a tedy i Mystery Shopperů. Už při vstupu si můžete všimnout upozornění o tom, že prostor je monitorován kamerovým systémem.
Z pohledu druhého, jsou tyto audio nahrávky mimořádně důležité pro samotnou kontrolu průběhu Mystery Shoppingu. Společně tvoříme jeden velký tým, a proto je nutné kontrolovat i naše výstupy. Data, která poskytujeme našim klientům, musí být v nejvyšší kvalitě a odpovídat realitě. A tak, jak Vy kontrolujete práci zaměstnanců, tak i my a naši validátoři mají za povinnost kontrolovat Vaši práci, s pomocí pořízených nahrávek. Pro úspěšné realizování každé Mystery úlohy platí stejná kritéria: neutrálnost, nezaujatost a dodržení pokynů ze scénáře. Vaše hodnocení jsou pro nás klíčová a jsou dalším krokem ke zkvalitnění poskytovaných služeb v České republice.
Věříme, že jsme Vaše pochybnosti vyvrátili a dostatečně vysvětlili důležitost pořizování audiozáznamu.
Budeme se těšit na spolupráci!
14 April 2023
