Dobrý den, milí Shoppeři.
Dnes bychom Vám rádi dali pár tipů a triků. Všichni jsme jen lidé a chybička se může vždy přitrefit, ale pokud se budete řídit našimi doporučeními budete určitě více úspěšní Mystery Shoppeři.
A jaké jsou nejčastější chyby při provádění MS?
Je nutné vždy se řídit termíny a časy, které máte v INFO sloupci. Nejste si jisti? Změnily se Vám plány a MS potřebujete posunout? Raději nám zavolejte.
Určitě velká chyba, rozhovor se může přetáhnout a Shopper nesmí sám rychle ukončit konverzaci. MS nesmí být uspěchané. Zároveň musí být zodpovězeny všechny otázky.
Také velká chyba, zapisováním dochází k odhalení Mystery Shoppera. Poznámky si můžete udělat po MS, ale nesmí Vás nikdo vidět. Mystery Shopping je inkognito průzkum a tak by to ztrácelo svou kredibilitu.
Občas, ale opravdu jen ve výjimečných případech může nastat situace, že MS by mohl probíhat s doprovodem, ale v 99% případech tomu tak není. Doprovod totiž může přerušit nebo odvrátit směr konverzace. Je nutné být při realizaci soustředěný a vědomě komunikovat s prodejci.
Mystery Shopping je průzkum, ale zároveň práce. Proto v každé práci je nutné být připraven. Tak i tady. Shopper musí umět reagovat na otázky prodejců, ať už se týká osobních věcí, nebo fiktivních, které měl napsané ve scénáři. Někdy totiž Shopper vůbec nevystupuje sám za sebe, ale má dopředu připravený fiktivní profil, kterého se musí striktně držet.
Jelikož k prodejcům chodí Mystery Shoppeři, na pravidelné bázi, prodejce si myslí, že pokud Shoppera odhalí tak si tím pomůže. Bohužel, klient si nás platí, aby byla každá pobočka změřena a v každém provozu proběhl Mystery Shopping regulérně podle jeho představ, proto pokud by Vás i zaměstnanec odhalil MS se musí pravděpodobně nahradit, avšak je nutné abyste uměli reagovat neutrálně as chladnou hlavou.
Nejlepší odpověď a konfrontování prodejce? ,,prosím? Co to má být? To jsem ještě neslyšel/a“
NEREAGUJTE: „Ne, nejsem Mystery Shopper.“ je to velmi okaté a podezřelé.
Pevně věříme, že Vám naše tipy a řešení pomohou.
Staly se Vám i jiné situace, nebo jste byli upozorněni od kontrolorů na jiné chyby? Napište nám jaké, určitě to zpracujeme a tím pomůžeme i dalším Shopperům vyhnout se chybám.
Přejeme pěkný den,
Váš Ipsos Mystery Tým
8 October 2024
